在提升公共服务质量效率方面，围绕城乡居民生活便利化、品质化需要，加强便民服务设施建设，提升卫生、文化等公共设施服务质量；推动政务服务事项集成化办理、一窗通办、网上办理、跨省通办，提高服务便利度；大力推动图书馆、博物馆等公共文化场馆数字化发展，加快线上线下服务融合；加强基层公共就业创业服务平台建设，强化职业技能培训、用工指导等公共就业服务；加强养老服务质量标准与评价体系建设，扩大日间照料、失能照护、助餐助行等养老服务有效供给，积极发展互助性养老服务；健全医疗质量管理体系，完善城乡医疗服务网络，逐步扩大城乡家庭医生签约服务覆盖范围。

博物馆以“知识性、专业性、系统性”为引领，通过“城市与世界”、“城市与中国”、“城市与浙江”、“城市与杭州”、“城市与杭州城研中心”五大板块解读“城市”这一复杂巨系统；以“一楼一主题，一房一主题”为特色，突出“兼容性”设计理念，充分利用大厅、走廊、过道等公共空间，高效利用教室、图书馆、报告厅、研讨室、办公室和会议室等室内空间，通过8000余幅图片展品，以“全视野、满布局”的展示手法，全图景总结演绎世界、中国、浙江以及杭州的城市化进程。。